Rapport

Eén van de meest krachtige instrumenten die je als nlp practitioner kunt inzetten bij het contact maken met anderen, is het vermogen om rapport te maken. Rapport (spreek: rappoor) is het vermogen om op één lijn te zitten met degene met wie je communiceert. Verbintenis voelen met die ander, op één lijn zitten met die ander of op dezelfde golflengte zitten. Het is een situatie waarin er sprake is van wederzijds respect en vertrouwen. Rapport is vooral een onbewust proces. Bandler en Grinder hebben echter ontdekt dat sommige mensen beter in staat zijn aansluiting te vinden dan andere mensen. Ze hebben deze vaardigheid geanalyseerd en overdraagbaar gemaakt. Om nu rapport te creëren met een ander maak je gebruik van dit onbewuste proces. Door op het gedrag van de ander af te stemmen, d.w.z. door houding en gebaren over te nemen, in stemgebruik de specifieke manier van praten te gebruiken, soortgelijke woorden en tonaliteit. Oftewel je gaat communiceren op de golflengte van de ander.

De kracht van je communicatie is opgebouwd uit drie onderdelen.

• Fysiologie. 55% van je communicatie wordt bepaald door je fysiologie, oftwel je lichaamshouding en –bewegingen.
• Tonaliteit. 38% van je communicatie wordt bepaald door de toon, tempo en volume van je stem.
• Inhoud van de woorden. Slechts 7% van je communicatie wordt bepaald door de woorden die iemand uitspreekt.

Rapport kan op al deze drie niveaus plaatsvinden, waaronder:

• Lichaamstaal

Het aanpassen van jouw lichaamstaal aan die van de ander is een effectieve en snelle methode om meer contact te hebben met die ander. Dit lijkt op het bekende spiegelen, maar is niet geheel hetzelfde. Spiegelen kopieer je exact de lichaamstaal van de ander. Bij rapport kun je ook op onderdelen en zeer subtiele lichaamsbewegingen en –houdingen aanpassen die de ander bewust niet eens oppikt, maar onbewust wel. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de ademhaling van de ander die je volgt met een tik van jouw vingers op een tafel. Of denk aan de manier van bewegen van de ogen van de ander. Kijkt de ander veel naar beneden terwijl hij spreekt of knippert hij veel met zijn ogen. Dit zijn allemaal subtiele lichaamsbewegingen die de ander niet bewust oppikt en die je dus uitstekend kunt spiegelen. Denk vooral ook aan gezichtsuitdrukkingen, de manier waarop de ander zijn gezicht gebruikt: gebruik van wenkbrauwen, aan de lip zitten met de vingers, e.d.

• Taal

Het kunnen ontdekken van taalpatronen kan een enorm voordeel zijn wanneer je contact met iemand wilt maken. Is de ander voornamelijk visueel ingesteld, pas dan ook je woordkeuze hier zoveel mogelijk op aan. Het vereist wat oefening, maar wanneer je dit goed beheerst, zijn de resultaten ook werkelijkwaar verbluffend! Zie de oefeningen als een spelletje wat je kunt doen terwijl je in de rij staat te wachten, naar een programma kijkt op de televisie of wanneer je met je partner aan het praten bent.

• Terugkoppeling in een gesprek: backtracking.

Dit is een techniek die je kunt toepassen wanneer je in gesprek met iemand bent. Hierdoor heeft de ander het gevoel echt begrepen te worden. Ook hier geldt weer: subtiel is beter dan overdaad! Door af en toe een woord letterlijk te herhalen van de ander, bereik je dat de andere persoon onbewust een ‘match’ voelt.

• Gebruik van stem

Pas je stem aan aan die van de ander. Hierbij kun je denken aan: tempo, volume, timbre en intonatie.

• Ademhaling

Pas je ademhaling aan aan die van een ander. Visueel ingestelde mensen neigen naar een vluchtige en hoog in de borstkast ademhaling, terwijl kinesthetische mensen veelal diep vanuit de buik ademenen.